💰 Política de reembolso – Eltornillero.com

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Debido a que todos los productos de Eltornillero.com se diseñan y fabrican específicamente para las dimensiones y necesidades del cliente (no son inventario estándar), no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de arrepentimiento o error en las dimensiones proporcionadas por el cliente.

Cancelación del Pedido:

Si el cliente cancela antes de la aprobación del diseño final y el inicio de la fabricación, se reembolsará el pago inicial menos un cargo por el trabajo de diseño y asesoría ya realizado (este porcentaje o valor fijo debe especificarse en el contrato).
Si el cliente cancela después de iniciada la fabricación, no se realizará ningún reembolso, ya que el material y la mano de obra ya están comprometidos para ese proyecto específico.

Reembolso por Defectos de Fabricación: Si el producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las especificaciones del diseño aprobado y firmado por ambas partes, Eltornillero.com asumirá la reparación o reemplazo de la pieza defectuosa sin costo adicional para el cliente. No se realiza un reembolso monetario completo, sino una solución directa de la falla.

Para aplicar a la política de reembolso se debe proporcionar la siguiente información:

Nombre del cliente
Cedula/Nit
Número de pedido/orden
Fecha de pedido / orden
Número de contacto
Medio de Pago
Tipo producto (Tornillero, organizador lijas, organizador mostrador, Mueble medidas especiales)
Motivo de reembolso

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de ELTORNILLERO.COM.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el mueble que vas a cambiar no debe estar marcado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con su color y diseño original.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el mueble entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico eltornillero.com1@gmail.com, de lunes a viernes de 7:30am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:00 pm.

Una vez recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de ELTORNILLERO.COM quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del mueble y él envió del mueble correcto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a Servicioalcliente@eltornillero.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 3 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ELTORNILLERO.COM reciba el mueble en su bodega, el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en WWW.ELTORNILLERO.COM fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el mueble o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

Fraude en la transacción.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando no te llega el producto.
Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico Servicioalcliente@eltornillero.com la siguiente información:

Nombre completo
Cédula
Razón por qué se requiere la reversión del pago.

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

El producto debe estar en buen estado y limpio
La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 4.4 y 2.2.2.51 del Decreto 587.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a eltornillero.com1@gmail.com con el nombre completo, cédula y razón por que se requiere la reversión del pago.
Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí (http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)

Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.